Интегральная бизнес-расстановка для решения проблем HR в случае симптома организации, связанного с персоналом.

Спокойная Наталья Вадимовна (n.spokoinyi@gmail.com)

 – директор IIS-Berlin- Интернационального Института Системных Расстановок; преподаватель международного уровня ППЛ, психотерапевт WCP и EAP, мастер-тренер Мировой Ассоциации Организационных Расстановщиков INFOSYON,

обучающий терапевт-тренер Немецкого Общества Системных Расстановщиков (DGfS); системный секс. терапевт;

теолог, ученица о.А. Меня, Германия, Берлин.

Суркова Светлана Евгеньевна (surkova_sv@mail.ru)

—  бизнес-аналитик, системный коуч, консультант, степень MBA (стратегический менеджмент, Мирбис), директор московского филиала IIS-Berlin.

 Ключевые слова: бизнес-расстановка; интегральная расстановка; симптомная расстановка; BEMS-Model (Body-Emotions-Mind-Spirit Model); онлайн расстановка; COMP&BEN; HR; системно-феноменологический подход; тетралемма.

 В статье рассказывается об опыте внедрения интегральной бизнес-расстановки для HR специалистов. Делается попытка показать возможности интегральной бизнес-расстановки для оптимизации затрат на персонал и мотивационного пакета, привлечения “звёзд” рынка, профилактики конфликтов и профессионального выгорания и т.д., а также оценить перспективы внедрения метода.

«Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла.»
(Альберт Эйнштейн)

 Современный бизнес вынужден решать множество сложных задач в условиях жесткой конкуренции, неопределенности, временных ограничений. В решении этих проблем помогают консалтинговые компании, и это целое направление в бизнесе.

Услуги профессиональных консультантов очень дороги (стоимость часто измеряется десятками и сотнями миллионов рублей), проекты длятся месяцами, соответственно, отдачи от внедренных изменений приходится ждать очень долго. При этом некоторые проблемы классический консалтинг выявить и решить не в состоянии.

Между тем существует альтернативный метод, по эффективности в десятки раз превосходящий классический консалтинг, какой бы аспект мы не взяли: деньги, время, человеческие ресурсы. Так почему он еще не вытеснил с рынка консалтинговые компании, коль скоро он настолько выгоден бизнесу? В статье делается попытка рассказать о возможностях бизнес-расстановки и оценить перспективы внедрения метода.

Около 20 лет назад было открыто направление Организационные расстановки, то есть доктор Гунтхард Вебер (Dr Gunthard Weber) начал разрабатывать методику [1], по которой можно работать расстановочно с проблемами современного бизнеса. В России направление появилось относительно недавно, около 10 лет назад.

Несмотря на неоспоримые преимущества бизнес-расстановок, очень мало компаний знают об этой возможности. В последнее время в IIS-Berlin открыто обучение бизнес-коучингу и бизнес-расстановкам в онлайн формате [2,3]. На этот поток пришло несколько студентов из мира бизнеса. По рекомендации одной из них мы были приглашены сделать доклад на конференции COMP&BEN EXECUTIVE SUMMIT 2017. Доклад назывался “Что делать, когда C&B не работает? Инновационная немецкая методика на службе HR”.

Среди участников конференции были HR директора крупных компаний, например, Центробанка, “Волга-Днепр”, “Медицина АльфаСтрахования” и другие. Задача заключалась в том, чтобы рассказать о бизнес-расстановке и донести все плюсы методики языком, доступным для бизнесменов, привыкших полагаться только на логику.

Важная роль сотрудников C&B и HR в целом.

HR специалисты играют важную роль, поскольку стоят между сотрудниками и владельцами бизнеса и выполняют очень сложную задачу – уравновесить чаши весов, сгладить противоречия между первыми и вторыми. Знакомство с инновационными западными методиками, особенно с бизнес-расстановками, поможет им успешно справиться с поставленными задачами. Для этого важно знание и использование системных законов.

Системный подход. Почему?

Знание системных законов позволяет понять истинные причины проблем и найти хорошее решение. Компания – часть сложной системы. Все части системы – как малой (отдел, компания), так и большой (компания, рынок, социум) – тесно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому недостаточно “точечного” решения проблемы. Системный подход позволяет посмотреть на проблему, включая все взаимосвязи, выявить её скрытые причины, добраться до истины и найти лучшее решение для
клиента. Заказчик осознаёт смысл происходящего и получает впечатляющие
(порой ошеломляющие) результаты.

Что такое бизнес-расстановка.

Бизнес-расстановка [4] – это метод бизнес-анализа, который позволяет супер быстро и эффективно делать диагностику, выдвигать и оценивать различные гипотезы и варианты решений. Помогает найти решение там, где привычные способы не работают, а также сразу показывает скрытые реальные взаимоотношения, связи, интересы, не выявляемые в классическом консалтинге. Расстановка не инструмент влияния на систему. Расстановка – микроскоп, а не антибиотики.

Интегральная бизнес-расстановка с применением авторского (Н. Спокойной) метода BEMS Model «Body-Emotions-Mind-Spirit» (или 4-частная модель «Дух-Интеллект-Эмоции-Тело») [5.6] – рентген-диагностика состояния организации и тестирование возможных решений.

 Эффективность метода обычно оценивают по трем составляющим:
люди, время, деньги. Из богатого опыта проведения бизнес-расстановок – один день расстановки эффективнее 6 месяцев классического консалтинга.

Метод предоставляет бОльшие возможности:

  • решение самых сложных проблем;
  • обнаружение «подводной части айсберга» – тех из них, которые обычным анализом выявить нельзя;
  • выявление скрытых резервов; тестирование возможных решений на предмет максимальной эффективности и реализуемости.

 Суть метода – создание динамической модели системы в миниатюре (система – организация, её часть, коллектив и т.д.).

Этапы работы и суть метода.

  1. Обсуждение проблемы, сбор информации. Прояснение запроса и определение элементов.
  2.  Создание мини-модели системы (в расстановочной терминологии это создание первого образа системы). В качестве элементов системы используют людей (из профессиональной команды) – заместителей (организации, отдела, конкретных сотрудников, клиентов). В качестве элементов системы можно ввести в модель и невидимые структурные элементы: цель, прибыль, мотивация сотрудников, симптом организации (символ рассматриваемых проблем) и т.д.
  3.  Размещение элементов системы (заместителей) в пространстве.
  4.  Основная часть бизнес-расстановки – взаимодействие элементов модели.  Заместители начинают действовать не сами по себе, а как части единой системы, подчиняясь групповой системной динамике. Мы делаем анализ, наблюдая за частями системы и их взаимодействием. Выявляем проблемы, тестируем решения.
  5. Поиск решения и его принятие клиентом.

Бизнес-расстановка – процесс наделения смыслом. Мы чувствуем смысл. И этот смысл облекаем в слова (прочувствованный смысл). Фокусируемся на телесном восприятии. Задача – перейти из рацио в ощущения.
Бизнес-расстановка позволяет выработать образы, имеющие мобилизующую силу в отношении решения.
Пример: начальник требует сделать невозможное. Чтобы 2х2 было 1. И сотрудник не может решиться ему это сказать. Расстановка помогает найти силы и мотивацию на это. Или он вдруг понимает, как можно получить именно этот результат (например, по модулю 3 в теории колец Галуа 2х2=1).

Подход называется – системно-феноменологическим.

Системно-феноменологический подход является особым видом групповой работы, дающим информацию о структурах, динамике и взаимодействиях в системе и позволяющим на основе полученной информации подбирать эффективные решения.

Невидимые законы, действующие в системе организации и семейной системе.

Мир устроен так, что действуют невидимые законы, влияющие на жизнь каждого. Современная наука частично эти законы открыла и учит их грамотно использовать. Поделюсь своим 35-летним опытом работы с людьми [5,6].

Приходят люди с различными проблемами: здоровье (тяжёлые, в т. ч. системные заболевания – гепатит С, красная волчанка, шизофрения и т.д.), проблемные отношения, деньги («денежный потолок», постоянные утечки и т.д.), хроническая обида на окружающих и на жизнь в целом. Причины всегда – в нарушении системных законов. Как только клиент понимает, что конкретно нарушено, и восстанавливает “правильный порядок”, проблемы уходят (см. https://iis-berlin.ru/feedback/ ).

Существуют три основных системных закона [1,5.6].

  1. Закон целостности системы – “Всех включить”. Все члены имеют право на месте в системе.
  2. Закон иерархии: тот, кто пришёл в систему раньше, имеет преимущество
  3. Закон баланса (как закон сохранения энергии): в любых отношениях должен быть баланс «брать-давать». Исключение – родители-дети: родители только дают, дети только берут. Для организаций исключений из этого закона нет.

Пример нарушения закона баланса.

Если А нанёс вред В и не скомпенсировал это при жизни, его потомки платят по счетам.

Приходит клиент с проблемой: штат обходится дороже, чем он мог себе позволить. Служба персонала делала всё возможное, но безрезультатно. Доходило до смешного – пытаются сократить штат, но… «то беременность, то инвалидность». Со стороны выглядит как фатальное невезение. Дошло до угрозы банкротства. В какой-то момент он обращается к системному специалисту.

Выясняем: причина – дед, директор крупного химического завода в ГДР, который нанёс серьёзный вред сотрудникам и их детям. Внук как бы отдаёт долги деда, переплачивая сотрудникам. Клиент осознал источник проблем.

В расстановке сказали разрешающие фразы и нашли хорошее решение.
Работа длилась 2 часа. Результат: через 2 недели клиент вывел фирму из-под угрозы банкротства. Сейчас уже в течение 5 лет у него процветающий бизнес.

Последствия нарушения закона целостности системы.

Все имеет свой след, место имеет память. Например, увольняют сотрудника,
остальные, выполняющие его функции, начинают бояться за свои рабочие места. Отсюда – ухудшается микроклимат в коллективе и т.д.

Пример. Крупная научно-производственная компания. Проблема: текучка кадров на уровне руководителя научного отдела (ключевого для компании). В течение 7 лет сменилось 6 руководителей. Квалификация кандидатов соответствовала требованиям, мотивационный пакет – оптимальный. Текучка негативно отражалась на результатах всей компании.

В результате расстановки выяснилось, что была несправедливо уволена начальник отдела, которая стояла у истоков компании и внесла огромный вклад в ее развитие. В данном случае выявлено нарушение сразу двух системных законов – закона целостности и закона баланса.

Несправедливое увольнение означает исключение сотрудника из системы, что и вызвало текучку кадров. Эта же ситуация создала долг организации этой сотруднице. Была нужна компенсация.

Новому директору была дана рекомендация: включить уволенного сотрудника в систему, выразить уважение, признать заслуги. Ее фотографию поместили на доску почета, пригласили её в организацию в качестве почетного гостя. Новый директор извинился за старого, отметил заслуги, выразил благодарность, выплатил премию. Итог: руководитель отдела, который через две недели должен был уйти, остался в организации и работает до настоящего времени

Научная база. Метод основан на достижениях современной науки — квантовой физики, волновой генетики и т.д.  Эйнштейн после долгих размышлений об устройстве мира сказал: «Единственная существующая во вселенной реальность — это поле». В расстановке поле, которое образуется, доктор Альбрехт Мар ( Dr. Albrecht Mahr) назвал термином “знающее поле”.

Известно, что когда с помощью кирлиановской фотографии сфотографировали ауру заместителя клиента, она совпала с аурой самого клиента. Когда заместитель вышел из роли, кирлиановская фотография зафиксировала ауру самого заместителя. Такую, какой она была до начала расстановки.

В пользу реальности феномена замещающего восприятия говорят десятки, если не сотни тысяч успешно проведённых более чем за 30 лет расстановок.

Решения, полученные с помощью применения интегральной бизнес-расстановки, приносят реальные деньги.

Пример. Сотрудник высокого уровня московского офиса японской компании обратился в IIS-Berlin со следующей проблемой. В компании намечалась сделка, которую он считал сомнительной и не хотел в ней участвовать. Перед ним стояла дилемма – или убедить руководство отказаться от сделки, или уволиться и получить компенсацию.

Проведена 2х часовая бизнес-расстановка в профессиональной онлайн-команде. Сделан анализ текущей ситуации, оценены риски и выгоды различных сценариев. В результате сотрудник уволился и получил компенсацию 1,5 млн. руб. Отзыв клиента можно посмотреть по ссылке http://iis-berlin.ru/reviews/rasstanovka-po-biznes-zadacham/

В случае, если бы клиентом был руководитель компании, возможно компания не потеряла бы ценного сотрудника, или минимизировала издержки, связанные с его увольнением.

Возможности интегральной бизнес-расстановки для HR при работе с симптомом организации, связанным с персоналом.

Бизнес-расстановка помогает:

  • выявить реальные потребности сотрудников, скрытые мотивы (например, тяжелая атмосфера в коллективе, жесткий стиль руководства или индивидуальные особенности руководителя)
  • прогнозировать всевозможные конфликты и находить техники их разрешения, выстраивать переговорный процесс
  • оценить загруженность позиций, предотвратить профессиональное выгорание

прогнозировать развитие, моделировать и тестировать, с какими трудностями и неожиданностями может столкнуться HR при том или ином варианте развития событий.
Возможности симптомной бизнес-расстановки для C&B (Compensation&Benefits).

Бизнес-расстановка помогает сотрудникам отдела компенсаций и льгот эффективно решать следующие задачи.

 1. Оптимизация затрат на персонал.

Перед сотрудниками C&B постоянно встают вопросы – сократить штат; сократить зарплату; сократить и то, и другое? Как найти оптимальный вариант?
Бизнес-расстановка поможет определить оптимальную стратегию: сокращать и как конкретно, чтобы не пострадали бизнес-процессы. Она же поможет выбрать программу мотивации остающимся (чтобы не сеять панику и не снижать эффективность). А также понять, какие должности совместить и как; уменьшать зарплату – кому и как, и т.д. Таким образом за короткое время можно протестировать много вариантов решений для оптимизации затрат.

2. Привлечение и удержание звезд рынка.

Расстановка может показать оптимальную стратегию поиска звёзд на бирже труда: по каким критериям выбирать; чем лучше зацепить конкретную звезду и т.д. В расстановке можем “поиграть” соотношением издержек и отдачи от звезды.

Пример. Руководитель компании приходит на расстановку со следующим запросом. Очень ценная сотрудница в последнее время ведёт себя странно: создаётся впечатление, что она хочет уйти из компании. Руководитель хочет протестировать, насколько надо увеличить её зарплату, чтобы она осталась.

В расстановке заместитель “звезды” не реагирует ни на какие увеличения и упорно смотрит в другую от компании сторону. Выявляем, что там “личный контекст”. Клиенту даётся рекомендация просто поговорить с сотрудницей.

При разговоре выясняется, что «звезда» выходит замуж за американца – нужно срочно искать нового сотрудника, а не вкладываться в существующего. Директор договорился с ней, что за оставшиеся до переезда полгода она научит своего преемника. Директор доплатит при этом 10% премиальных к её зарплате. Все остались очень довольны. Компания сэкономила средства (предполагалось увеличение зарплаты в 2 раза), но главное – хорошо подготовилась к переменам.

3. Что предложить сотрудникам при минимальных издержках?

Бизнес-расстановка помогает протестировать различные варианты мотивации, определить наиболее оптимальные по соотношению «издержки – отдача».
С помощью Бизнес-расстановки можно выявить другие проблемные моменты, влияющие на мотивацию сотрудников.
Например, известно, что если проблемы у руководителей, то у работников бОльше включенность и стресс. Тогда сотрудники претендуют на более высокую з/п и гарантию стабильности. Решив эти проблемы, можно снизить зарплатные ожидания сотрудников.

Если людей ценить по достоинству, это для них часто не менее важно, чем размер зарплаты. Часто сотрудники, особенно в РФ, чувствуют, что их недооценивают. Обида, несправедливость, травмы выявляет и “лечит” расстановка. Классический консалтинг в таких случаях помочь не может.

Все люди хотят профессионально реализоваться и видеть отдачу от своего труда. В организации должны быть четко определены профессиональные роли. Как в театре. Если это не так – это поле для проекций: они пытаются заниматься чем-то другим. (“Шура, идите в бухгалтерию” – к/ф “Служебный роман”).

Если каждый сотрудник чётко знает своё место и должностные обязанности, можно существенно увеличить производительность труда при минимальных издержках.

С кем и как работает бизнес-расстановка.

Бизнес-расстановка работает с людьми, которые должны управлять процессами изменений в организации. В ней мы «играем» с проектами действий.

Не существует однозначного решения. Есть много направлений. Важно просто увидеть следующий шаг. Расстановка призвана внутренние образы системы и ее частей экстернализировать (вывести на поверхность), сделать видимыми с помощью заместителей.  

Тетралемма – формат для принятия решений. Расширение пространства.

Интегральная бизнес-расстановка для решения проблем HR в случае симптома организации, связанного с персоналом.
Рис.1

Формат расстановки Тетралемма изобрёл немецкий математик, бизнесмен, системный расстановщик профессор Матиас Варга фон Кибед (Prof.Dr. Matthias Varga von Kibed) [7]  Формат применяется для выбора оптимального варианта А или Б.

 

На рис. 1 показаны варианты решений. А; Б; и А, и Б; ни А, ни В. Это стандартные варианты.

И 5-я позиция – не всё это, и даже не это.

5-я позиция – новая, уходим в более широкий контекст, в мета позицию. Это свободный элемент, делает в расстановке что хочет (мешает, строит рожи, следует сиюминутной интуиции). 5-й элемент олицетворяет творчество, мудрость.

На каждом якоре позволяем говорить телу, отходим от рацио. Тело – источник для идей.
Клиент или его заместитель перемещается между позициями.

Вопросы ведущего: лучше. хуже, так же? Или: место сильное, слабое, нейтральное? При необходимости шкалирующий вопрос – от 1 до 10. 1 невыносимо, 10 оптимально. Всё это, чтобы помочь клиенту прочувствовать каждый полюс.

Главное – не выбор, речь о другой теме, которая была скрыта за структурой.
Когда из позиции 5 возвращаемся в 1, у клиента часто происходит рождение нового решения. В результате путешествия между полюсами меняется пейзаж.
Пример выбора с помощью тетралеммы.

Девочки Катя и Маша хотят апельсин.

Варианты:

  1. Кате
  2. Маше
  3. «и, и» компромисс: пополам, или Кате сейчас, Маше в следующий раз
  4. «ни-ни», например, отдать брату
  5. Поднимаемся на высший уровень: диалог «зачем тебе апельсин»
    Катя: “сок”
    Маша: “пирог из шкурки”.

Задача решена.

Здесь важно поискать скрытый контекст. Или вместе над всем этим посмеяться (отпускание, отказ, юмор, мудрость).
Интегральная бизнес-расстановка для решения проблем HR в случае симптома организации, связанного с персоналом. 

Бизнес-расстановка для строительства отеля экстра-класса.

Семейный отельный бизнес. У семьи уже есть три отеля. Решили в Südtirol построить ещё один отель экстра-класса, причём супер быстро и с минимальными издержками. Предыдущие 3 проекта: издержки в полтора раза превысили смету; задержка минимум на 9 месяцев относительно плана.

Семья заказала бизнес-расстановку в Швейцарии (Цюрих), известной расстановщице Роми Герхард (Romy Gerhard). Расстановка показала необходимость замены архитектора (старый друг семьи, строил предыдущие отели, но с известными последствиями).

Семья с трудом решилась на эксперимент. В расстановке протестировали варианты, и с её помощью выбрали семейную пару архитекторов. Выбор оказался очень удачным, и клиенты заказали годовое сопровождение у Роми. Тестировали все важные решения по выбору: строительной фирмы, банка-инвестора, различные варианты стройматериалов и дизайна и т.д. вплоть до выбора источника для питьевой воды, косметики для SPA, детских аттракционов и т.д.

Банк-инвестор (Volksbank), старый клиент Роми, в свою очередь, решил протестировать вариант работы с этой семьёй в расстановке. Была проведена расстановка с присутствием представителей и банка, и семьи. В итоге все увидели, что у сотрудничества прекрасная перспектива. В результате кредит был открыт за 3 дня вместо 6 месяцев (стандартный минимум). Впервые в истории.

 В результате проведено 50 расстановочных сессий за 8 дней в течение года.
Отель построен меньше, чем за год. Ровно в срок. Издержки точно по смете. Это крайне важно, т.к. в следующем году минимум на 1 млн евро подорожали стройматериалы.

Все протестированные услуги для клиентов (детская горка, различные косметические фирмы для мужчин и женщин, различные варианты здорового питания, питьевой воды и т.д.) сразу понравились клиентам и пользуются большим спросом.
Протестировали также цены и бонусы на номера и услуги отеля. Рекомендуемые в бизнес-расстановке цены были успешно внедрены.

На настоящий момент отель пользуется популярностью у клиентов и получает прекрасный доход. Сроки окупаемости ниже плановых. Кейс опубликован на немецком языке в научном издании Бременского университета [8].

Интегральная бизнес-расстановка для решения проблем HR в случае симптома организации, связанного с персоналом. 

На конференции нами были проведены две демонстрационных бизнес-расстановки. В первой заказчиком была HR директор крупного металлургического объединения. Запрос: на одном из заводов сотрудники не выполняют план. Различные попытки выстроить оптимальную систему мотивации не имели успеха. Все присутствующие активно включились в работу.

В результате 20-минутной расстановки пришли к неожиданному решению: передислоцировать завод в другой регион. Интересно, что клиентка сказала, что эта идея ей близка. Единственный её вопрос – как донести до директора объединения необходимость заказать у нас бизнес-расстановку. Расстановка вызвала неподдельный интерес. С подобными вопросами к нам обращались многие участники.

По просьбе участницы по окончании основного заседания была успешно проведена ещё одна расстановка.

К сожалению, внедрение такого эффективного метода, как интегральная бизнес-расстановка, несмотря на все вышеизложенные преимущества, сталкивается с определенными трудностями.

Бизнес-среда привыкла оперировать другими понятиями и опираться, во-первых, на логику и во-вторых, на опыт. А известных успешных бизнес-кейсов не так много, поскольку клиенты просят соблюдать конфиденциальность и предпочитают не афишировать свои запросы. Поэтому преподаватели IIS-Berlin считают своим долгом участвовать во всевозможных бизнес-конференциях и встречах, чтобы популяризировать основные возможности метода.

Авторы будут благодарны за вопросы, обратную связь и содействие во внедрении метода.

 

Литература

  1. Вебер Г. Два рода счастья / Г. Вебер. – М.: ИКСР, 2011. – С. 332.
  2. Спокойная Н.В. Системные расстановки в онлайн-формате / Н. В. Спокойная, Т. И. Симонова // Психотерапия. – 2015. – № 9 (153). – С. 60–66.
  3. Spokoinyi Natalia. Wozu. Aufstellungen in Online-Modus? / Natalia Spokoinyi // Praxis der System Aufstellungen. 2016. – No 1. –S. 112–126.
  4. Стам Ян Якоб Поля профессиональных отношений / Я. Стам. – М.: ИКСР, 2009. – С. 136
  5. Спокойная Н. В. Духовно-ориентированный подход к психотерапии и системным расстановкам. Новые перспективы и возможности / Н. В. Спокойная, Т. И. Симонова // Психотерапия. – 2016. –№ 6 (162). – С. 85–88.
  6. Спокойная Н. В. Духовно-ориентированный подход и духовно-ориентированная системная расстановка в интегральной психотерапии тяжёлой травмы / Н. В. Спокойная // Психотерапия. – 2016. – № 7 (163). – С. 56–77.
  7. Маттиас Варга фон Кибед, Инза Шпаррер. Совсем наоборот. Работа с тетралеммой и другие формы структурных расстановок / М. В. фон Кибед, И. Шпаррер.– М.: ИКСР, 2014. – С. 256.
  8.  Forum. Nachhaltig Wirtschaften: Sondernausgabe Infosyon. – Uni Bremen, 2017.– 32c.

Комментарии Facebook